Informações
Perguntas frequentes
O SAAE é responsável por reparar os vazamentos na rede pública de distribuição de água: ruas, calçadas e cavaletes antes do hidrômetro, após o hidrômetro, a responsabilidade é do responsável pelo imóvel. Vazamento antes do hidrômetro, comunicar o Saae através do 0800 77 22 195 (Cat-0800). No caso de um vazamento no cavalete após o hidrômetro, o responsável deverá entrar em contato com o Cat-0800 para informar e solicitar a relacração.
¾ PVC BRANCO DE ROSCA para hidrômetros com vazão até 5m³/H, que deverão ser instalados com no mínimo 20 cm de distância do chão, paredes, muros, grades e entre hidrômetros conjugados, tem de estar de fácil acesso à leitura e ao manuseio.
O SAAE é responsável pela manutenção da rede pública de coleta de esgotos até a interligação da rede interna do imóvel, que fica na calçada (inspeção de esgoto). Após a inspeção, a manutenção é de responsabilidade do usuário.
Quando for solicitado ao SAAE o desentupimento, nossos funcionários verificarão primeiro onde está ocorrendo a obstrução. Sendo na rede pública, será realizado o serviço sem custo. Caso o problema seja na rede interna do imóvel (responsabilidade do usuário), mas for possível desobstruir pela rede externa (funcionários do Saae não entram no imóvel), o serviço será realizado e será cobrada taxa definida na Resolução da Ares PCJ, que será lançada em conta futura.
Caso o problema seja interno e não foi possível realizar a desobstrução pelo Saae, o usuário deverá contratar serviço particular. O serviço deverá ser solicitado através do 0800 77 22 195.
Sim. Após o conserto do vazamento, o usuário deverá abrir um Protocolo no Escritório Central (rua Bernardino de Campos, 799). Importante anexar no processo fotos, recibos e notas fiscais que comprovem que havia um vazamento e foi sanado.
A revisão da conta será possível desde que o aumento do consumo seja o dobro da média dos 6 (seis) meses anteriores.
A revisão é aplicada somente sobre a tarifa de esgoto, portanto, só será possível quando houver rede coletora de esgoto disponível no imóvel.
Segundo a agência reguladora dos Serviços de Saneamento ARES-PCJ, em seu “Art. 141, diz: a conta não paga até o vencimento e não contestada no prazo de 90 (noventa) dias da emissão e simultânea entrega da conta de água, se revestirá de caráter de dívida liquida, certa e exigível, pois a inobservância de prazo e valores são de responsabilidade do USUÁRIO.
§ 2º Independentemente do exaurimento do prazo do caput, se o usuário efetuar o adimplemento das faturas sob discussão, inicia-se o prazo de 60 (sessenta) dias, contados do pagamento das faturas, para contestação dos referidos valores pagos.”
Se for a primeira notificação, o prazo para efetuar o pagamento é de 30 dias, a contar da data da entrega da notificação. Se o usuário já foi notificado, estará valendo o prazo da notificação anterior.
Para evitar o corte de fornecimento, o ideal é que seja pago via PIX, nas casas lotéricas ou pelo aplicativo do Saae. Alguns bancos digitais não efetuam alguns pagamentos. BANCOS CONVENIADOS: Santander, Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil.
O pagamento quando efetuado via PIX, tem sua baixa imediata. Já as outras formas de pagamento, podem demorar, em média, até 3 dias úteis para serem compensadas.
Verificar se a conta que havia sido notificada foi paga. Caso já tenha sido paga, trazer o comprovante de pagamento até o Escritório Central do SAAE, e fazer o pedido de religação. Se a conta não foi paga, efetuar o pagamento no Escritório Central do SAAE e solicitar a religação, no mesmo local.
Se a conta foi paga um dia antes do corte, não é necessário pagar a taxa de religação, mas é preciso ir até o Escritório Central do SAAE, e apresentar o comprovante de pagamento. Se a conta foi paga no mesmo dia, ou em qualquer dia após o corte, serão cobradas as taxas de religação.
Caso opte pelo pagamento das contas em atraso via PIX, poderá solicitar a religação pelo site. Basta efetuar o login e acessar: Serviços>online>solicitar a religação por débito.
Para todos os pedidos de religação em que o corte ultrapassar 3 meses ou em decorrência de corte provisório, a solicitação deverá ser feita pelo proprietário ou por terceiros, mediante autorização.
As religações solicitadas até às 16h, presencialmente no Escritório Central do SAAE, serão feitas no mesmo dia. Após esse horário a religação será feita em até 24 horas, a partir do pedido.
As religações são realizadas de segunda a sexta-feira, das 13h30 às 17h30.
São permitidos até três hidrômetros EM UMA LIGAÇÃO, instalados em cavaletes conjugados que estejam no padrão ou em CPUM PAREDE (padrão do SAAE de Indaiatuba). A partir desse número, somente é autorizada a instalação de novos hidrômetros através de abertura de processo de viabilidade, o que deve ser solicitado no Escritório Central, através de Protocolo.
IMPORTANTE: para cada hidrômetro, é necessário um número/complemento aprovado pela Prefeitura.
Se mesmo fechando o registro do cavalete a água continua passando é indicio de que o registro não está funcionando corretamente e vedando a passagem de água. A melhor opção é trocar a peça, que pode ser adquirida no SAAE ou em outro estabelecimento comercial, desde que a peça seja no padrão SAAE Indaiatuba.
A troca do registro poderá ser realizada pelo SAAE (será sobrada taxa de serviço) ou pelo contribuinte, que deverá entrar em contato com o SAAE após a troca, para agendar a verificação e relacração do hidrômetro.
As solicitações deverão ser realizadas no Escritório Central do SAAE ou pelo 0800 77 22 195 ou (19) 3834-9400 (outras localidades).
O hidrômetro é um aparelho que mede continuamente o volume de água consumido. Como qualquer outro equipamento mecânico, sofre desgaste e pode perder a exatidão na medição, de acordo com as condições de conservação e com o tempo de uso. Para garantir a leitura correta do consumo mensal de água, e combater o desperdício, o SAAE mantém um programa permanente de substituição e adequação de hidrômetros (medidores de água) em Indaiatuba.
A substituição do hidrômetro antigo por um novo é totalmente gratuita e executada por uma equipe devidamente uniformizada e identificada com crachá.
A partir de 2019, todos os processos de habite-se deverão ser solicitados apenas pelo sistema, onde o proprietário do imóvel deverá sempre procurar o responsável técnico pelo projeto para que seja solicitado o Habite-se eletrônico.
Com o sistema digital, o interessado não precisara mais se deslocar até o escritório central do SAAE para protocolar seus processos ou obter informações ou retirar as plantas vistoriadas. O profissional dará a entrada pelo sistema eAprove que será integrado entre a Autarquia e a Prefeitura e os trâmites serão online. Quando dada finalização do trâmite e a emissão do Habite-se Eletrônico, o profissional receberá via sistema a aprovação.
Dúvidas sobre Água
Não. Muito pelo contrário, o cloro é o selo de garantia de uma água saudável. Só o cloro garante a ausência de bactérias e de micro-organismos que fazem mal à nossa saúde. A utilização do cloro na água tratada é uma determinação do Ministério da Saúde.
Para tirar o gosto de cloro, coloque por algum tempo a água em um recipiente aberto na geladeira.
De 3 a 4 dias. Como a renovação nas residências é continua, isto não deve causar maiores preocupações.
Entretanto, se por motivo de viagem ou férias, você vai ficar mais de 5 dias com a casa desocupada, sem utilizar a água, recomenda-se uma renovação da água da caixa ao chegar, mediante acionamento das descargas do vaso sanitário e das torneiras das pias.
Esta água a ser descarregada, mesmo sem o residual do cloro, poderá ser utilizada para lavar os pisos, roupas e regar plantas.
Não, o fato se deve à pressão da água no interior das tubulações, pressão essa que faz com que o ar atmosférico se aprisione na água na forma de microbolhas, dando a impressão de que a água está “branca”. No momento em que abrimos a torneira, liberando a pressão, estas microbolhas começam a se desprender da água, o que pode ser visualizado colocando a água “branca” em um recipiente transparente e aguardando alguns segundos.
A água pode ser consumida sem nenhum problema, afinal trata-se apenas de ar dissolvido na água, e NÃO de excesso de cloro ou qualquer outra substância que possa apresentar riscos à saúde humana.
O SAAE garante a qualidade da água distribuída à população até a entrada do imóvel, na estrutura do cavalete, onde existe o medidor de consumo (hidrômetro).
A manutenção da qualidade nos cômodos internos da residência é dever e responsabilidade de cada morador. Por isso, mantenha suas instalações hidráulicas sempre em bom estado de conservação e limpe a caixa d’água pelo menos duas (2) vezes ao ano. Toda caixa d’água deverá ficar permanentemente tampada e bem vedada.
Quando as águas das torneiras internas de sua casa apresentarem aspectos diferentes do normal (cor, cheiro, gosto, etc), faça inicialmente uma comparação com aquela que está chegando no cavalete, antes de acionar a SAAE.
Todas as redes de abastecimento de água de Indaiatuba são projetadas para trabalharem com pressões positivas (mínimo de 1 Kgf/cm², equivalente a 10 metros de coluna de água ou 10 mca).
Nessas condições, não existe possibilidade de ocorrerem infiltrações para dentro das tubulações. No caso contrário, uma pressão negativa ou uma despressurização pode ocasionar a sucção de agentes externos para o interior das tubulações através das juntas e conexões, com risco de comprometer a qualidade da água.
Embora algumas pessoas ainda não saibam a utilização da caixa d’água nas edificações é obrigatória. As deliberações constam na Lei Federal do Saneamento Básico 11.445, na Lei Municipal 4608, de 11/11/2004 e na Resolução 200/2007 da Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ) nos artigos 15, III, Capitulo IV, Dos Direito e das Obrigações do Usuário, artigo 32, artigo 84, capítulo XIII e artigo 85 – Dos Reservatórios.
Ainda de acordo com a lei, o reservatório deve possuir a capacidade para armazenar o volume de água potável, necessária para garantir o consumo mínimo equivalente a 24 horas.
A caixa d’água ou reservatório doméstico tem duas finalidades:
Uma delas é “quebrar” a pressão da água que entra no seu imóvel, deixando-a adequada para seu uso mais econômico, evitando sobrecargas nas tubulações internas. A outra, como uma garantia de continuidade do abastecimento do imóvel quando das interrupções temporárias do fornecimento da água pelo SAAE, por motivos de reparos e manutenções das redes de distribuição.
A água distribuída pelo SAAE tem um contínuo controle de qualidade. É mais provável que a pessoa tenha comido alguma coisa que tenha causado o problema. Além do mais, os copos e os vasilhames para depositar água precisam estar sempre limpos. Hábitos de higiene como lavar as mãos com sabonete antes de desocupar banheiros, corte e limpeza das unhas, evitar levar a mão suja à boca, acondicionamento do lixo doméstico em recipientes vedados são indispensáveis para se evitar doença.
Geralmente durante os reparos das redes, parte da terra resultante das escavações, pode inevitavelmente adentrar pela tubulação. Quando da conclusão do reparo esse barro é levado pela água podendo adentrar indistintamente nas residências próximas.
Em tais situações o SAAE utiliza-se dos sistemas de descargas existentes, acelerando a lavagem das redes, até constatar a clarificação da mesma.
A causa mais provável dessa coloração na água potável é presença de sais de ferro e manganês presentes nas águas dos mananciais. Esses sais se insolubilizam no sistema de distribuição, principalmente em pontas de redes, causando coloração.
E também, a tubulação das redes de Indaiatuba, em certos pontos é de ferro e às vezes se desprende, quando há variações bruscas de pressões, ocorridas em manobras operacionais. O ferro na água não faz mal à saúde.
Em ambas as situações a solução imediata para o controle do problema é a abertura de descargas de rua realizada pelo SAAE.
A água da rede não precisa ser filtrada, ela é potável e livre de impurezas, mas se você quiser utilizar o filtro, lembre-se de mantê-lo sempre em boas condições, seguindo a instrução do fabricante.
A fluoração da água é um dos meios mais eficazes e econômicos de prevenção de cáries dentárias, que podem ser reduzidas em até 65%.
Prefira sempre dar água fluorada às crianças, em conjunto com uma escovação adequada a saúde bucal das crianças estará sendo preservada.
São aquelas que conferem propriedades químicas à água. Essas características são provenientes da presença de substâncias dissolvidas, que em concentrações acima das permitidas pela legislação podem trazer consequências ao organismo humano. Ex: Chumbo, Flúor, Ferro, Manganês, Mercúrio, pesticidas, pH, etc.…
São características relativas à presença de microrganismos do reino animal ou vegetal, patogênicos ou não, que tem seu habitat natural à água, ou nela são lançados e transportados. Ex: bactérias, fungos, vírus, protozoários, vermes, algas, etc.…
São aquelas que impressionam os sentidos do ser humano e são decorrentes da presença de agentes químicos e biológicos indesejáveis na água, gerando odores e sabores repulsivos, sempre que seus teores ultrapassarem os limites permitidos.
Em primeiro lugar é preciso fazer uma distinção entre águas minerais verdadeiras das outras águas chamadas “engarrafadas”.
É denominada de água mineral aquela proveniente de uma fonte natural cujas características físico-químicas lhe conferem uma ação medicamentosa com efeitos terapêuticos definidos. Assim têm-se águas bicabornatadas, águas brometadas, águas ferruginosas, águas sulforosas, águas radiativas, etc., cada um com propriedades específicas de atuação no organismo.
Outras águas engarrafadas embora provenientes também de fontes naturais, apresentam concentrações mais brandas de substâncias químicas dissolvidas, e, portanto, sem efeito do ponto de vista farmacológico. Elas devem ser simplesmente chamadas de “Água de Mesa”.
As águas de mesa (engarrafadas) diferem da água potável, por não passarem por tratamento físico-químico adicional. As águas de mesa podem ser gaseificadas, sob ação de gás carbônico, adicionado a elas ou presente no estado natural.
É dever do consumidor que opta pelo consumo de águas engarrafadas verificar os respectivos rótulos, suas origens, licença de exploração, suas composições químicas prováveis, período de validade, etc.
Consumir água engarrafada sem se certificar de sua procedência é um risco muito alto. Lembre-se: todas as águas podem apresentar-se límpidas e cristalinas e agradáveis ao paladar, mas isto não é o suficiente. As aparências enganam.
A maior vantagem e a segurança da água potável distribuída pelo SAAE estão no contínuo controle de sua qualidade, desde a produção até os pontos de entrega, casa a casa, e na assistência técnica permanentemente disponível 24 horas por dia.
Essas ações fazem da água potável do SAAE um produto diferenciado.
Não é objetivo do SAAE competir com o mercado de águas engarrafadas, mas sim afetar toda a cidade de Indaiatuba, um abastecimento de água que garanta a saúde e o conforto da sua população, por um preço até mil vezes menor.