29 dez BALANÇO 2025: SAAE SUPERA 150 MIL INTERAÇÕES E ATENDIMENTOS EM 2025
REDATOR: Matheus Klrim – DCS/Saae
DATA: 29/12/2025
Nº: 0083/2025
Canais presenciais, digitais e telefônicos garantiram respostas eficientes e ampliaram a proximidade com o cidadão
O Serviço Autônomo de Água e Esgotos (Saae) mantém como prioridade um atendimento próximo, ágil e transparente com a população. Em 2025, a autarquia registrou mais de 150 mil interações e atendimentos, reforçando o compromisso de garantir respostas eficientes e canais acessíveis ao cidadão. Os dados a seguir consideram o período entre 1º de janeiro e 14 de novembro de 2025.
No Escritório Central, ponto de referência para solicitações presenciais e serviços administrativos, foram realizados 42.725 atendimentos presenciais ao longo do ano. Além disso, o uso crescente de canais digitais fortaleceu a comunicação direta com o público: foram 13.861 documentos trocados via WhatsApp, instrumento que facilita o envio de solicitações, comprovantes e dúvidas. No mesmo período, o setor registrou 26.193 protocolos abertos, relacionados a pedidos formais de serviços, análises e atualizações cadastrais.
O atendimento telefônico pelo CAT-0800, canal disponível 24 horas para ocorrências, solicitações técnicas e comunicação de eventuais falhas no abastecimento, também registrou movimento expressivo. Foram 54.600 atendimentos telefônicos e 14.562 contatos via WhatsApp, reforçando a importância da multicanalidade para alcançar mais moradores. A partir desses atendimentos, 32.897 ordens de serviço foram geradas para atuação das equipes operacionais do Saae, evidenciando o dinamismo das demandas e a pronta resposta da autarquia.
Além dos atendimentos rotineiros, o Saae desempenha um papel essencial no suporte social às famílias em situação de vulnerabilidade. Em 2025, 255 famílias foram contempladas com isenção tarifária, e outras 566 famílias foram beneficiadas pela Tarifa Social, que oferece descontos na conta mensal mediante critérios socioeconômicos. Esses programas auxiliam diretamente a população que mais necessita, garantindo acesso contínuo e digno aos serviços essenciais.
Com o objetivo de estar ainda mais próximo do cidadão, o Saae também investe em comunicação direta e acessível por meio das redes sociais. Entre janeiro e novembro, os conteúdos publicados alcançaram mais de 2 milhões de visualizações e mais de 17 mil interações no Instagram, além de 3,5 mil interações no Facebook. Esses números mostram que a autarquia tem ampliado sua capacidade de informar a população sobre obras, manutenções, ações ambientais, dados de consumo, campanhas educativas e orientações importantes sobre o uso responsável da água.
Com esses resultados, o Saae encerra 2025 consolidando uma relação de proximidade com a comunidade. A elevada adesão aos canais de atendimento, a ampliação dos meios de comunicação e o fortalecimento dos programas sociais demonstram o compromisso da autarquia em oferecer serviços eficientes, acolher as demandas da população e atuar de forma transparente. O objetivo permanece o mesmo: garantir um contato ágil, confiável e humanizado, contribuindo para a qualidade de vida e para o bem-estar de toda a cidade.
Foto: DCS/Saae
Legenda: Apenas entre janeiro e novembro, foram registrados mais de 150 mil atendimentos e interações com a população.
#PraTodosVerem1: A imagem mostra a cena de um balcão de atendimento onde uma mulher está sentada de um lado do guichê e do outro lado, separados por um vidro, um homem também sentado com um computador.
#PraTodosVerem2: A imagem mostra a cena de um balcão de atendimento. São diversos guichês com divisórias de vidro. Em dois desses guichês, pessoas são atendidas por funcionários do Saae.
#PraTodosVerem3: Imagem mostra a fachada do Escritório Central do Saae. Trata-se de um prédio nas cores laranja e azul, com árvores na calçada e um letreiro “SAAE Indaiatuba”.
